RETOURS

Quelle est la politique de retours de Rodd & Gunn ?

Chez Rodd & Gunn, votre satisfaction est notre garantie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) des produits achetés en ligne, vous pouvez retourner le ou les article(s) dans leur état d’origine avec les étiquettes attachées pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception. Pour des raisons d’hygiène, les retours de sous-vêtements ne seront acceptés que si l’article n’a pas été ouvert et se trouve dans son emballage d’origine. Tous les articles retournés pour un remboursement doivent être accompagnés du ticket de caisse ou de la facture et se trouver dans l’emballage d’origine avec les étiquettes. Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne à notre Service des retours par voie postale ou par transporteur.

Comment effectuer le retour d’une commande en ligne ?

Pour effectuer votre retour par voie postale, veuillez compléter votre formulaire de retours, joint avec votre commande en ligne, et veuillez indiquer la raison de votre retour.

Veuillez retourner le formulaire complété avec le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner à l’adresse ci-dessous :

ADRESSE DE RETOUR
Service des retours de Rodd & Gunn
Herengracht 280
Amsterdam
1016 BX
Pays-Bas

Quel est le coût du retour ?

Pour les retours en Europe, nous vous offrons les frais de port pour tous les pays à l’exclusion de ceux qui figurent dans la liste des exclusions sur notre page Conditions générales. Veuillez simplement demander une étiquette de retour en contactant notre équipe eLodge par e-mail à elodge@roddandgunn.com, , par téléphone ou par messagerie chat.

Veuillez noter que les frais de port en dehors de l’Europe ne sont pas offerts. Les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que les éventuels frais d’importation, droits ou taxes. Rodd & Gunn n’est en aucun cas responsable des colis perdus pendant le transport. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi. Veuillez le renvoyer à l’adresse de retour qui se trouve au-dessus.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et inspection de votre/vos article(s), vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué. Veuillez prévoir un délai de 2 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Chaque retour est examiné par Rodd & Gunn pour déterminer s’il peut faire l’objet d’un remboursement.

Cartes-cadeaux

Veuillez regarder le dos de la carte-cadeau, ou sur la page des cartes-cadeaux sur la page internet pour consulter les conditions générales.

Articles défectueux ou endommagés et erreurs de commandes

Nous mettons un point d’honneur à vous fournir nos produits tels qu’ils sont décrits pour vous sur notre site internet et qu’ils correspondent à toutes les exigences imposées par la loi. Notre équipe de contrôle qualité inspecte toutes les livraisons de notre magasin en ligne pour garantir que les biens que vous recevrez correspondent à nos normes en matière de qualité. Cependant, dans le cas rare où vous receviez un article défectueux ou endommagé nous vous garantissons que nous remédierons à cela le plus rapidement possible et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Veuillez contacter notre équipe du service client à elodge@roddandgunn.com pour que nous puissions traiter votre remboursement ou votre échange.

Guarantie 2 Ans

Chez Rodd & Gunn, nous associons les meilleures matières premières naturelles à des technologies innovantes pour créer des tissus et des vêtements qui respectent notre grande tradition de qualité. Comme preuve de cet engagement, nous offrons sur tous nos articles une garantie de 2 ans contre les défauts de qualité*.

*Des conditions s’appliquent.