RETOURS

Quelle est la politique de retours de Rodd & Gunn ?

Chez Rodd & Gunn, votre satisfaction est notre garantie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits achetés en ligne, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées, pour obtenir un remboursement sous 30 jours suivant leur réception. En raison des normes sanitaires et de ses exigences, les retours des sous-vêtements seront seulement acceptés si l’article n’a pas été ouvert et est rendu dans son emballage original. Tous les articles retournés pour un remboursement doivent être accompagnés de la facture / du ticket de caisse, dans l’emballage et avec les étiquettes originaux. Vous pouvez retourner les articles achetés en ligne à notre centre de retours par poste ou par coursier.

Comment dois-je effectuer le retour d’une commande en ligne ?

Pour effectuer votre retour par voie postale , veuillez compléter votre formulaire de retours, joint avec votre commande en ligne, et veuillez indiquer la raison de votre retour.

Veuillez retourner le formulaire complété avec le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner à l’adresse ci-dessous :

ADRESSE DE RETOUR
Service Retours Rodd & Gunn
Herengracht 280
Amsterdam
1016 BX
Pays-Bas

Quel est le coût du retour ?

Pour les retours en Europe , nous vous offrons les frais de retours pour tous les retours sauf dans les pays qui ne sont pas inclus dans la liste disponible dans nos conditions générales. Veuillez simplement demander une étiquette de retour en contactant notre équipe eLodge par e-mail à elodge@roddandgunn.com, par téléphone ou par chat en direct.

Veuillez noter que les retours en dehors de l’Europe ne sont pas offerts. Le client est responsable de tous les frais de retours, ainsi que les frais d’import, frais de douanes ou taxes. Rodd & Gunn n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi. Veuillez le renvoyer à l’adresse de retour qui se trouve au-dessus.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que vos articles ont été reçus et ont passé notre inspection, vous recevrez un e-mail de notification vous indiquant que le remboursement a été effectué. Il faudra attendre jusqu’à 2 semaines pour que nous recevions et traitions votre retour. Tous les retours sont examinés par Rodd & Gunn pour déterminer si le remboursement peut être effectué.

Cartes-cadeaux

Veuillez regarder le dos de la carte-cadeau, ou sur la page des cartes-cadeaux sur la page internet pour consulter les conditions générales.

Articles défectueux ou endommagés et erreurs de commandes

Nous mettons un point d’honneur à vous fournir nos produits tels qu’ils sont décrits pour vous sur notre site internet et qu’ils correspondent à toutes les exigences imposées par la loi. Notre équipe de contrôle qualité inspecte toutes les livraisons de notre magasin en ligne pour garantir que les biens que vous recevrez correspondent à nos normes en matière de qualité. Cependant, dans le cas rare où vous receviez un article défectueux ou endommagé nous vous garantissons que nous remédierons à cela le plus rapidement possible et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Veuillez contacter notre équipe du service client à elodge@roddandgunn.com pour que nous puissions traiter votre remboursement ou votre échange.

Guarantie 2 Ans

Chez Rodd & Gunn, nous associons les meilleures matières premières naturelles à des technologies innovantes pour créer des tissus et des vêtements qui respectent notre grande tradition de qualité. Comme preuve de cet engagement, nous offrons sur tous nos articles une garantie de 2 ans contre les défauts de qualité*.

* Des conditions s’appliquent.