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Politique de retours et d'échanges
Retours et échanges
Qu’est-ce que la politique de retour de Rodd & Gunn?
Chez Rodd & Gunn, votre satisfaction est notre garantie. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de vos produits achetés en ligne, vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant leur réception, dans leur état d’origine et avec les étiquettes jointes.
En raison des normes et des exigences d’hygiène, les retours d’articles de sous-vêtements ne seront acceptés que s’ils n’ont pas été portés ou lavés et sont accompagnés du reçu original/de la facture de taxes, de l’emballage et des étiquettes.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne?
Please complete the Exchange & Returns form enclosed on the back of your packing slip with your return details,
selecting your reason for return. Ensure to include your packing slip as proof of purchase with
your parcel and send to the return address at the bottom of the form. For returns within Canada,
you will be supplied with a complimentary returns label.
Quand recevrai-je mon échange ou mon remboursement?
Veuillez prévoir jusqu’à deux semaines pour que Rodd & Gunn reçoive et traite votre retour. Tous les retours sont évalués par Rodd & Gunn pour déterminer si un remboursement/échange peut être honoré.
Frais d’affranchissement du retour
Pour les retours au Canada, vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Le client est responsable du coût des frais d’affranchissement à l’extérieur du Canada. Le client est responsable de tous les frais d’expédition ainsi que des frais d’importation, des droits ou des taxes. Rodd & Gunn n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport. Pour éviter cela, nous recommandons l’utilisation d’un service traçable. Veuillez l’envoyer à l’adresse de retour au bas du formulaire de retour et d’échange.
Retours et échanges en magasin
Puis-je retourner mon achat en ligne en magasin?
Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur www.roddandgunn.com dans l’un de nos magasins de détail (à l’exception des concessions), ou vous pouvez également retourner les articles à notre centre de distribution par la poste.
Les produits doivent être dans leur état d’origine avec des étiquettes jointes pour un remboursement (moins les frais d’affranchissement) ou un échange dans les 30 jours qui suivent leur réception.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne en magasin?
Pour retourner en magasin, veuillez prendre une copie numérique ou imprimée de votre facture fiscale qui vous a été envoyée par courriel lors de l’expédition initiale de votre commande en ligne, comme preuve d’achat.
Quelles sont les exigences de remboursement?
Pour les remboursements, vous devrez présenter la même carte de crédit que celle utilisée pour effectuer l’achat en ligne. Si vous n’êtes pas le titulaire de la carte vous-même, vous devrez avoir le titulaire de la carte présent lorsque les articles seront retournés.
Comment puis-je trouver mon magasin local?
Allez à la page du Localisateur de magasin et filtrez « Type de magasin » par « Lodge ». Cela vous montrera tous les magasins de détail qui peuvent accepter les retours ou les échanges, à condition que les conditions ci-dessus soient remplies.
Articles défectueux et erreurs de commande
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Rodd & Gunn accepte les retours d'articles défectueux dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Notre équipe de contrôle de la qualité inspecte toutes les livraisons de notre boutique en ligne afin de s'assurer que les articles reçus répondent à nos exigences de qualité strictes. Toutefois, dans le cas exceptionnel où vous recevriez un ou plusieurs articles défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@roddandgunn.com afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre et résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Garantie de 2 ans
Chez Rodd & Gunn, nous combinions les meilleures matières premières naturelles aux technologies de pointe pour créer des tissus et des vêtements qui perpétuent la plus pure tradition de qualité. Cet engagement se traduit par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication sur tous nos produits.*
*Voir les conditions