1. Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

POLITIQUE DE RETOURS

  • Pour être pris en considération, tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
  • Tous les produits doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées.
  • Le bordereau d'expédition doit être inclus comme preuve d'achat.
  • En raison des normes sanitaires et de ses exigences, les retours des sous-vêtements seront seulement acceptés si l’article n’a pas été ouvert et est rendu dans son emballage original.
  • Les retours sont soigneusement inspectés à la réception. Les retours qui ne passent pas l'inspection ne seront pas remboursés et vous en serez informé.
  • Produits endommagés ou défectueux - Dans les rares cas où vous recevez un article qui n'est pas en parfait état, veuillez nous contacter pour organiser un échange.

ÉCHANGES

  • Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez renvoyer votre commande pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande pour la taille/couleur correcte.

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    PROCÉDURE DE RETOUR EN LIGNE

    Option 1 : Utiliser l'étiquette d'expédition de retour fournie*

             1. Remplissez le formulaire de retour imprimé au dos de votre bordereau d'expédition en indiquant les détails de votre retour.

             2. Emballez soigneusement vos articles, en veillant à ce que le bordereau d'expédition original soit inclus.

             3. Utilisez l'étiquette de retour fournie lors de votre commande initiale et déposez-la dans le centre Fedex le plus proche.

             4. Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) et qu'il(s) aura/auront été inspecté(s), vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre remboursement a été effectué. Veuillez prévoir un délai de deux semaines pour la réception et le traitement de votre retour.

    *Canada Les retours nationaux sont gratuits si l'on utilise l'étiquette de retour prépayée fournie.

    Option 2 : Payez vos propres frais de retour

    1. Remplissez le formulaire de retour imprimé au dos de votre bordereau d'expédition en indiquant les détails de votre retour.
     
    2. Emballez soigneusement vos articles, en veillant à ce que le bordereau d'expédition original soit inclus.

    3. Envoyez par courriel à customerservice@roddandgunn.comen indiquant le numéro de suivi de votre retour et le nom de la société de messagerie que vous avez utilisée pour renvoyer le(s) article(s).
    4. L'adresse de retour de notre centre de distribution figure sur l'étiquette de retour originale fournie.
     
    5. Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s) et qu'il(s) aura/auront été inspecté(s), vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre remboursement a été effectué. Veuillez prévoir un délai de deux semaines pour la réception et le traitement de votre retour.

    **Rodd & Gunn n'est pas responsable des colis de retour perdus pendant le transport.

     

    RETOURS INTERNATIONAUX

    Veuillez noter que les retours en dehors de Canada ne sont pas offerts. Le client est responsable de tous les frais de retours, ainsi que les frais d’import, frais de douanes ou taxes. Rodd & Gunn n’est pas responsable des colis perdus pendant le transport. Pour éviter cela, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi. Veuillez le renvoyer à l’adresse de retour qui se trouve au-dessus.